小添加量怎么办
添加比特别小的场合，正确做法是配扩散粉把齿数提到 100 档， 不是硬压到 10 档 —— 齿数太低时单次粉量太少，反而不稳。
服务支持
买设备和买配件不一样：装上去能不能稳定跑，取决于选型对不对、 档位定得准不准、操作员会不会用。下面是从询价到投产这一路我们做的事。
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说工况
电话或表单说清三件事：常用原料牌号、单机每小时用量、要投几种粉。 这三件事定了，型号基本就定了。
- 2
寄料打样
把你实际在用的原料和色粉寄来，我们按你的物料做测试，出数据。 这一步不收费。
- 3
看数据定型号
打样结果出来再谈型号和价格。选错了我们会在这一步告诉你， 不会等装上去才发现不对。
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安装调试
设备装在注塑机料斗上方，接口需现场确认。 安装周期与是否停机配合，按机台数量另行约定。
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交机培训
教操作员两件事：怎么设配方档位、怎么清洗换色。 重点讲「换原料牌号要重新定档位」这条 —— 这是最容易出问题的地方。
交机培训一定要讲的一件事
这不是卖点，是使用前提。不讲清楚，客户第一次换料就会以为机器坏了。
配方必须绑定原料牌号。进料仓是容积式：容积固定，一仓的重量随原料松装密度变化 （PP 约 1.3 kg、PS 约 1.7 kg 一仓）。同一档位从 PP 换成 PS， 色粉给的量没变、原料却重了，颜色会明显变浅。换原料牌号要重新定档位。 这是容积式的固有特性，不是设备故障，交机培训会覆盖，配方表上也会标明对应牌号。
色粉换色母
DualMode™ 色粉色母通用，换配件不换设备。 注意色母和色粉用的计量齿轮不是同一套，切换时要换对应齿轮并重新标定。
清洗与换色
第五代换仓 1 分钟、整体清洗 5 分钟以内；第四代 10 分钟。 全密封混合腔、不留剩料，清洗时锅里不会压着几十公斤配好的料。
质保与响应
响应时效按现行售后口径写在下面。其余具体条款（易损件界定、培训安排） 以签署的销售合同为准。
整机质保 12 个月
自验收合格之日起计算。质保期内因产品自身质量问题导致的故障或失效，免费更换。 质保期外的维修按成本价收费。
远程先诊断
多数问题可以电话或视频远程判断，不用等工程师到场。 远程解决不了的再派人到厂。
配件供应
常用件备库供应。色粉罐、计量齿轮、搅拌仓按机型配， 报型号和出厂信息即可。
响应时效
| 区域 | 响应 | 到厂 |
|---|---|---|
| 江浙沪 | 24 小时内 | 4 小时内上门 |
| 其他地区 | 24 小时内 | 48 小时内到现场 |
时效自你报修并确认故障起算。多数问题远程就能解决，不需要等人到厂； 上面说的是远程处理不了、需要派人的情况。节假日与极端天气、交通管制等不可抗力情形顺延。 落到合同上的条款以签署版本为准。
配件采购走正规渠道。色粉罐、计量齿轮、搅拌仓这类件按机型配， 型号不对装不上。需要配件时报你的设备型号和出厂信息， 服务热线 18989669291。
常见问题
- 能装在我现在的注塑机上吗？设备装在料斗上方， 安装口需要现场确认 —— 拍一张料斗上方的照片发给我们最快。
- 打样要多久？取决于料到货时间和排期，收到料后会给你明确时间。
- 色粉是你们供的吗？不是。我们做设备，色粉用你原来的供应商， 打样也用你现在在用的色粉 —— 这样出来的数据才对你有意义。
- 一定要先买一台试？我们不推租机。建议先寄料打样看数据， 认可了先上一台，跑顺了再铺开。